Skip to content

Facebook Fanpage để làm gì?

November 17, 2014
tags:

mark-zuckerberg1

“People told us they wanted to see more stories from friends and Pages they care about, and less promotional content”. – Facebook 

Một lần nữa Facebook phát đi một tín hiệu quan trọng đến các nhà tiếp thị. Để đảm bảo chất lượng nội dung trên Facebook cũng như mang lại giá trị hơn cho người dùng Facebook, Facebook sẽ hạn chế những Fanpage của thương hiệu. Và chỉ có những nội dung tốt, sáng tạo mới còn có cơ hội xuất hiện trên Facebook News Feed.

Và tôi luôn tự hỏi các thương hiệu, nhất là hàng tiêu dùng cứ làm facebook fanpage để làm gì?

Nếu bạn hỏi những marketer đang làm facebook fanpage cho nhãn hàng của mình thì có thể câu trả lời là: vì chúng ta có 25 triệu người dùng, vì nó miễn phí, vì nó gắn kết người dùng với thương hiệu, vì nó tăng độ nhận biết.

Với tôi, 3 trong 4 lý do này đã thất bại.

Khởi đầu của một facebook fanpage chính là việc bây giờ người tiêu dùng xài facebook nhiều. Nó cũng gần giống với suy nghĩ là nhiều người xem tivi thì chúng ta quảng cáo trên tivi. Tuy nhiên không phải quảng cáo TVC nào cũng hiệu quả, chỉ có TVC quảng cáo hay, sáng tạo, tinh tế mới nhận được sự chú ý và yêu thích của người xem.

Do đó, Facebook fan page ngày càng gặp khó bởi người chủ của Facebook. Facebook, theo thông báo mới nhất họ, sẽ giảm hơn nữa, chọn lọc hơn nữa những nội dung từ thương hiệu mang tính chất quảng cáo, bán hàng, ép buộc tham gia cuộc thi hay tải ứng dụng. Facebook muốn các content từ thương hiệu phải “creative” hơn, bớt bán hàng hơn và mang giái trị hơn cho người dùng.

Xuất phát từ chuyện giảm tỷ lệ organic reach, Facebook hiện nguyên hình là một kênh truyền thông trả tiền thì cái lý do thứ hai là miễn phí cũng đã thất bại.

Còn chuyện gắn kết thì đó là mục tiêu xa vời và viễn vong nhất. Thứ nhất, không ai muốn gắn kết với bạn. Hãy xem có bao nhiêu người thường xuyên “like”, “comment” và trả lời mấy câu hỏi của bạn. Chắc toàn là “người săn giải”. Thực tế, bạn chẳng biết họ có phải là khách hàng của bạn hay không hoặc sau khi “gắn kết” hay “comment” xong thì họ có mua nhiều hơn không. Bản chất của việc thương hiệu phát triển không phải đến từ “độ gắn kết” của khách hàng mà là sự gia tăng về số lượng khách hàng biết đến bạn. Đó là mối quan hệ “rộng” chứ không phải “sâu”.

Bởi vậy, mấy hàng tiêu dùng nhanh như bột giặt, nước rữa chén, nước ngọt làm Fanpage chẳng có ích lợi gì. Trong khi đội ngũ bán hàng nổ lực mỗi ngày để đưa sản phẩm đến cho cả chục triệu người dùng thì ngày ngày bạn “sản xuất” mấy cái “post” cùng lắm là “reach” đến khoảng 1.00 người (nếu page của bạn có 100.000 người) và chịu khó trả lời cho vài ông chuyên đi “săn giải thưởng”. Để làm gì?

Bây giờ hãy nói độ nhận biết. Độ nhận biết dành cho những người chưa biết bạn thì Facebook fanpage không làm được vì nội dung trên facebook fanpage chỉ dành cho những ai “like” bạn. Còn nếu muốn tìm đến những ai chưa “like” bạn, bạn lại phải trả tiền. Do đó, tạo độ nhận biết, cần phải kết hợp cả Fanpage và Facebook Ad. Theo tôi, tạo độ nhận biết bằng Facebook là hiệu quả vì Facebook cho chúng ta tìm được đúng người chúng ta muốn, và nếu nội dung chúng ta hay thì không chỉ có “nhận” mà người dùng còn “biết” thếm về chúng ta. Fanpage sẽ hiệu quả trong việc tạo độ nhận và biết nếu bạn trả tiền cho Facebook Ad.

Với tôi, facebook fanpage chỉ ứng dụng tốt cho những trường hợp mà người tiêu dùng hoặc khách hàng của họ chủ động liên lạc và tương tác trên facebook nhằm mang lại tiện lợi cho họ. Vì họ chủ động, Facebook giảm organic search cũng chẳng phải là vấn đề. Vì dụ:

  • Thương hiệu thường xuyên tương tác các chương trình khuyến mãi với người dùng. Khi đó người dùng sẽ chủ động liên lạc với facebook fanpage để cập nhật thông tin khuyến mãi. KFC hay Pizza Hut là ví dụ.
  • Thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ có mức độ tìm kiếm thông tin, trao đổi thông tin của người dùng cao như du lịch, giáo dục, dịch vụ làm đẹp…
  • Thương hiệu, sản phẩm dùng facebook như chính kênh giao dịch bán hàng. Cái này phù hợp cho những thương hiệu nhỏ chọn Facebook làm sàn giao dịch thương mại điện tử. Tuy nhiên cái này cũng phải coi chừng anh Mark. Sắp tới anh sẽ cho ra Facebook store. Và nếu bạn muốn bán được hàng thì phải trả tiền thuê chổ cho Mark. Ở đời, có gì là miễn phí đâu!

Nhìn chung, Facebook Fanpage gần giống một chương trình CRM hay Hotline/Call center mà thôi. Chỉ khi nào họ cần bạn, than phiền bạn, hỏi bạn thì họ mới chủ động tìm đến bạn.

Còn tất cả những gì khác, Facabook fanpage chỉ là một nơi phí tiền của marketer, đặc biệt nhất là hàng tiêu dùng nhanh.

(Lưu ý: tôi nói Facebook fan page và chi phí làm nội dung cho nó, không phải Facebook Ads )

10 Comments leave one →
  1. lusman permalink
    December 1, 2014 5:14 pm

    Chào chị,

    Theo em thì việc phí hay không thì còn tùy thuộc vào ngành hàng. Theo bài viết của chị em thấy ngành hàng chị nói đến chủ yếu là ngành hàng tiêu dùng nhanh. Thêm nữa,việc làm nội dung cho fb fanpage cũng là một cách để tăng lượng organic reach. Và như Mark đã nói người dùng luôn muốn thấy và quan tâm những bài viết, content hay và creative. Vậy thì đó theo em là thách thức dành cho brand cũng như những người làm content.

    • December 2, 2014 1:48 am

      Đúng là anh chỉ đang nói đến FMCG là chủ yếu.
      Vì Facebook fanpage đóng vai trò như một hotline/CRM và kênh bán hàng nên chỉ có ngành hàng nào ứng dụng những cái này thì facebook fanpage mới có giá trị.
      Còn làm content cũng chẳng hiểu quả đâu. Ai thèm đọc content từ brand khi mà xung quanh chúng ta có quá nhiều content hay khác.

      • lusman permalink
        December 15, 2014 6:43 am

        Dạ, do quan niệm là content từ brand thì ai thèm đọc nên cái đó mới là thàch thức cho những người làm content để đưa thông tin tử brand đến người dùng. Và content theo em nghĩ không chỉ là chữ.😀

  2. Phuong Lien permalink
    May 30, 2015 3:39 am

    Facebook hiệu quả trọng việc tăng độ nhận biết thông qua Fb ads bởi chi phí thấp, nhắm trúng đối tượng mục tiêu và dễ đo lường;

    Facebook giúp tăng mức độ hiểu biết về sản phẩm, công ty thông qua chiến lược content marketing tốt;

    Facebook tăng độ tương tác với khách hàng thông qua việc hỏi đáp/ comment trên fanpage;

    Như vậy, chẳng phải Facebook cũng rất hữu dụng sao?

    • May 30, 2015 4:17 am

      Facebook hiệu quả trọng việc tăng độ nhận biết thông qua Fb ads bởi chi phí thấp, nhắm trúng đối tượng mục tiêu và dễ đo lường; -> Hoàn toàn đồng ý và mình đã đề cập trong bài rồi.
      Facebook giúp tăng mức độ hiểu biết về sản phẩm, công ty thông qua chiến lược content marketing tốt; -> Cho đến giờ mình vẫn chưa thấy có campaign nào tạo ra content tốt trên fb bởi đơn giản content cho brand làm ra không ai quan tâm.
      Facebook tăng độ tương tác với khách hàng thông qua việc hỏi đáp/ comment trên fanpage; -> Nó chỉ đúng cho một số ngành như dịch vụ, nhà hàng… nhưng tỹ lệ hỏi đáp là vô cùng nhỏ bé so với tổng lượng người dùng của bạn.

      Cheers

      • Phuong Lien permalink
        May 30, 2015 4:32 am

        Em có thấy anh nói phần FB giúp tăng mức độ nhận biết, nhưng sau đó lại kết luận chỉ là một nơi phí tiền🙂

        Nội dung cho brand có được quan tâm hay không còn phụ thuộc vào cách thức đưa ra nội dung đó.

  3. June 1, 2015 10:48 am

    Nguyên văn của anh:
    “Nhìn chung, Facebook Fanpage gần giống một chương trình CRM hay Hotline/Call center mà thôi. Chỉ khi nào họ cần bạn, than phiền bạn, hỏi bạn thì họ mới chủ động tìm đến bạn.

    Còn tất cả những gì khác, Facabook fanpage chỉ là một nơi phí tiền của marketer, đặc biệt nhất là hàng tiêu dùng nhanh.”

  4. Nguyễn Minh Hòa permalink
    June 3, 2016 3:28 am

    Bản thân em khi tìm hiểu về 1 công ty nào đó vẫn thông qua website và fanpage. Đặc biệt khi muốn tương tác với công ty thì fanpage vẫn là sự lựa chọn ưu tiên hơn hẳn website. Nội dung của fanpage thì hoàn toàn có thể copy, phát triển từ nội dung trên website và các kênh khác. Vì vậy em thấy phát triển nội dung trên facebook không quá tốn kém mà vẫn mang lại hiệu quả chứ ạ?

    • June 3, 2016 3:51 am

      Anh không nói nó không hiệu quả, quan trọng là mình phải có mục tiêu. Nếu ngành hàng của công ty có những người như em muốn tìm thông tin thì nó vẫn hiệu quả.

Trackbacks

  1. Facebook Fanpage để làm gì? | Giải pháp Mobile Marketing

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: